Si la mise en place d’une organisation véritablement « client-centrique » se traduit par une augmentation du revenu par client, elle demande dans la plupart des entreprises un profond changement de culture ainsi que la refonte des organisations, des processus et des systèmes. Elle passe notamment par :

• l’unification du front-office, simplifiant la vie du client en permettant de l’orienter vers les bons interlocuteurs quel que soit son historique, notamment dans les société de services travaillant avec des réseaux de partenaires ;
• des outils de suivi et de pilotage fournissant une vue exacte des affaires en cours, des ressources internes et externes engagées, et des prévisions d’activité ;
• la diversification des canaux de vente et d’interaction, en développant les canaux électroniques qui réduisent les coûts internes en favorisant le self-service et favorisent l’up-selling et le cross-selling ;
• la construction d’une vue unique du client, à partir des données dont disposent les différents départements et services, permettant à tous les acteurs de la chaîne de services d’avoir une vue complète et actualisée des relations avec chaque client.

UNE OFFRE DEVELOPPEE AUTOUR DU PILOTAGE D’ACTIVITE ET DU DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENTS/ PARTENAIRES PROPRES AUX SOCIETES DE SERVICE

Alliant conseil et expertise technologique, les équipes de Keyrus aident les sociétés de services à définir leur stratégie orientée-client, mettre en place les organisations et processus appropriés, et se doter des outils décisionnels et d’e-Business permettant de l’inscrire dans la réalité : solutions de pilotage des activités de service, portails clients, extranets partenaires, plates-formes d’interaction et de self-service, vue unique du client supportant les activités de vente et de marketing…

• Fort d’une expertise et expérience éprouvées dans ce secteur, Keyrus propose une large gamme de solutions packagées métiers adaptées à l’ensemble des activités des sociétés de services. Récemment, Keyrus a développé,  au travers de sa filiale Absys Cyborg, un nouvel ERP spécifique de gestion d’affaires dédié aux sociétés de services. Cette solution de gestion intégrée, basée sur la technologie Microsoft Dynamic Nav, aide les PME et les filiales de grands groupes de services à planifier et analyser leurs activité, anticiper la charge de travail des équipes et capitaliser leurs expériences et savoir-faire.
  
  
  • Conseil en Stratégies Digitales (Plateforme de marques, stratégie Web…)
  • Mise en place de leviers e-Marketing : Webanalytics (Omniture, Xiti, Unica…), e-Reputation, Community Management…
  • Solutions de e-Commerce, portails et sites clients..
  • Stratégie e-marketing autour des technologies Web2.0
  • Mise en place de programmes relationnels (CRM, Marketing multicanal…)
  • Solutions décisionnelles liées au pilotage d’activité et à l’analyse clients
  • Applications analytiques fonctionnelles (Finance, RH, Ventes, Marketing…)
  • Extranets et portails partenaires
  • ERP de gestion des affaires
  • Prise en charge d’opérations d’outsourcing des fonctions de support avec les offres de TMA, TRA,  centre de services et centre de développement